| Général |
| Type | Assistance technique (supplémentaire) |
| Service compris | Support téléphonique |
| Durée totale de contrat | 4 années |
| Temps de réponse | 2 heures |
| Disponibilité de service | 8 heures par jour / 5 jours par semaine |
| Logiciels |
| Nom de logiciel | Veeam Availability Suite Enterprise |
| Type d'installation | Installation locale |
| Nbre de licences | 1 connecteur d'unité centrale |
| Tarification de licence | OEM |
| Informations sur la licence | ESD |
| Détails |
| Service et maintenance | Support téléphonique - 4 ans - temps de réponse : 2 heures - disponibilité : 8 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sécurité 1
Support téléphonique - 4 ans - temps de réponse : 8 heures de bureau - disponibilité : 8 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sécurité 2
Support téléphonique - 4 ans - temps de réponse : 12 heures de bureau - disponibilité : 8 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sécurité 3
Support téléphonique - 4 ans - temps de réponse : 24 heures de bureau - disponibilité : 8 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sécurité 4
Assistance Web - 4 ans - disponibilité : 8 heures par jour / lundi à vendredi
Mise à jour des nouvelles versions - 4 ans
Accès à une base de connaissances du web - 4 ans |
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